Garantie & klachten.

Wat is gedekt?

Voor ons huidige assortiment geldt via onze leverancier een garantie van twee jaar op fabricagefouten. Je meldt een probleem gewoon bij KleinVonk. Wij zijn je aanspreekpunt en regelen de verdere afhandeling.

Wat valt er niet onder?

De leveranciersgarantie dekt geen normale slijtage of schade door onjuist gebruik of een ongeluk na levering. Cosmetica, eetbare producten en kaarsen zijn uitgesloten van deze leveranciersgarantie. Je wettelijke rechten blijven ook bij deze uitzonderingen gelden.

Je wettelijke garantie blijft gelden

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste termijn van twee jaar. Hoelang je daarop een beroep kunt doen, hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de verwachte levensduur. Ook na twee jaar kun je dus nog recht hebben op een kosteloze oplossing.

Een probleem melden

Mail zo snel mogelijk na ontdekking naar info@kleinvonk.nl. Vermeld je bestelnummer, besteldatum, product, een duidelijke beschrijving en voeg foto’s of video toe. Houd het product beschikbaar voor beoordeling en stuur het niet op voordat je instructies krijgt.

Onze oplossing

Als de klacht terecht is, kiezen we afhankelijk van de situatie voor kosteloos herstel of vervanging. Kan dat niet of duurt het onredelijk lang, dan kan prijsvermindering of terugbetaling passend zijn.