We lossen het op
Garantie & klachten.
Een product hoort te doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, laat het ons snel weten.
Wettelijke garantie
Goed en veilig bij normaal gebruik.
Je wettelijke rechten gelden altijd. Een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie beperkt die rechten niet.
Wat is gedekt?
Voor de huidige producten geldt via onze leverancier een garantie van twee jaar op fabricagefouten. Daarnaast blijft de wettelijke conformiteit gelden zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat.
Wat valt er niet onder?
Schade door onjuist gebruik, een ongeluk, onvoldoende onderhoud of normale slijtage is geen fabricagefout. Volg daarom altijd de leeftijdsindicatie, veiligheidswaarschuwingen en onderhoudsinstructies van het product.
Een probleem melden
Mail zo snel mogelijk na ontdekking naar info@kleinvonk.nl. Vermeld je bestelnummer, besteldatum, product, een duidelijke beschrijving en voeg foto’s of video toe. Houd het product beschikbaar voor beoordeling en stuur het niet op voordat je instructies krijgt.
Onze oplossing
Als de klacht terecht is, kiezen we afhankelijk van de situatie voor kosteloos herstel of vervanging. Kan dat niet of duurt het onredelijk lang, dan kan prijsvermindering of terugbetaling passend zijn.
Niet tevreden?
Vertel ons wat er misging.
Stuur je klacht naar info@kleinvonk.nl. We bevestigen de ontvangst en proberen binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Noem je naam, bestelnummer en gewenste oplossing. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten. Je wettelijke mogelijkheid om een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen blijft bestaan.
Neem contact op